Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu unserem freiwilligen Rückgaberecht von 30 Tagen sowie zur kostenlosen Rückgabe und Erstattung.
Rückgabe und Erstattung im Überblick
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über den Onlineshop der Kran Brennholz GmbH bestellt wurden.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern und über das zusätzlich gewährte freiwillige Rückgaberecht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Voraussetzungen, der Beginn der Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufsrechts und dessen Rechtsfolgen werden in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung beschrieben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt die Kran Brennholz GmbH Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Regelungen und unsere Widerrufsbelehrung.
Nach Ablauf dieser gesetzlichen Frist kann die Ware bis zum Ende des 30. Tages nach Erhalt unter den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Bedingungen zurückgegeben werden.
Die freiwillige Rückgabe ist für Sie kostenlos. Bei nicht paketversandfähiger Ware organisieren wir nach vorheriger Abstimmung die Abholung.
4. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung oder Abholung, damit wir die Rückgabe der Ware eindeutig zuordnen und sicher organisieren können.
Teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
- Name und vollständige Kontaktdaten,
- Bestell- oder Rechnungsnummer,
- Bezeichnung und Menge der zurückzugebenden Ware,
- Datum des Erhalts der Ware,
- gewünschte Form der Rückgabe beziehungsweise Angaben zur erforderlichen Abholung,
- bei Schäden oder Mängeln eine kurze Beschreibung und, soweit möglich, geeignete Fotos.
Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
5. Kostenlose Rücksendung und Abholung
Die Kran Brennholz GmbH übernimmt im Rahmen dieser Rückgabebedingungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung beziehungsweise der vereinbarten Abholung.
Paketversandfähige Ware
Sofern die Ware paketversandfähig ist, erhalten Sie nach vorheriger Abstimmung die erforderlichen Informationen für eine kostenlose Rücksendung.
Nicht paketversandfähige Ware
Waren, die wegen ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Menge oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden nach vorheriger Terminvereinbarung abgeholt.
Die Abholung kann insbesondere bei Brennholz, Pellets, Holzbriketts, Palettenware oder vergleichbaren Großlieferungen erforderlich sein.
Bitte senden Sie nicht paketversandfähige Ware nicht eigenständig an unsere Geschäftsanschrift. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir eine geeignete und kostenlose Abholung organisieren können.
6. Bedingungen der freiwilligen Rückgabe
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum Ende des freiwilligen Rückgabezeitraums gelten folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
- Die Ware muss vollständig und grundsätzlich in einem Zustand sein, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
- Die Ware darf nicht verbraucht, verarbeitet, wesentlich verändert oder mit anderen Materialien vermischt worden sein.
- Brennstoffe müssen bis zur Rückgabe sachgerecht, trocken und vor Verunreinigung geschützt gelagert worden sein.
- Vorhandene Verpackungen, Paletten, Zubehörteile und Lieferbestandteile sind möglichst vollständig zurückzugeben.
- Bei Teilrückgaben kann nur der auf die tatsächlich zurückgegebene Menge entfallende Kaufpreis erstattet werden.
7. Prüfung der zurückgegebenen Ware
Nach Eingang oder Abholung prüfen wir die Ware insbesondere auf Vollständigkeit, Identität, Zustand und zurückgegebene Menge.
Die Prüfung dient ausschließlich dazu, die Rückgabe ordnungsgemäß zuzuordnen und den zu erstattenden Betrag festzustellen.
Bei der freiwilligen Rückgabe können verbrauchte, fehlende, vermischte, verunreinigte oder wesentlich veränderte Warenmengen von der Erstattung ausgenommen beziehungsweise angemessen berücksichtigt werden.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz.
8. Erstattung
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, sofern wir nicht selbst eine Abholung angeboten haben.
Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Erstattung innerhalb von sieben Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Entgelte.
Sicherer und fairer Ablauf: Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Freigabe und Durchführung der Erstattung.
9. Lieferkosten und zusätzliche Leistungen
Da die Standardlieferung innerhalb Deutschlands kostenlos erfolgt, fallen für diese Standardlieferung keine gesonderten Lieferkosten zur Erstattung an.
Kosten für zusätzliche, individuell vereinbarte Leistungen werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.
10. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, falsche, unvollständige oder möglicherweise mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos an. Dadurch können wir Ihre Beanstandung schneller prüfen.
Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht.
Ist die Ware mangelhaft, stehen dem Kunden bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zu.
Eine Reklamation wegen eines Mangels ist nicht davon abhängig, dass die freiwillige Rückgabefrist noch läuft.
11. Ausnahmen und besondere Waren
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich vorliegt, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und der konkreten Bestellung. Ein Ausschluss wird daher nicht allein aufgrund einer allgemeinen Produktbezeichnung angenommen.
12. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für die Anmeldung einer Rückgabe, die Organisation einer Abholung oder Fragen zu einer Erstattung erreichen Sie uns unter:
| Unternehmen | Kran Brennholz GmbH |
| info@kran-brennholz.com | |
| Telefon | +49 1551 1521339 |
| Anschrift |
Hermsdorfer Straße 71 b 49324 Melle Deutschland |